Nem hallja a másik felet, vagy Önt nem hallják: fülhallgató, hangszóró vagy mikrofon

Először derítse ki, mi romlott el valójában

A fülénél nem hallja, vagy csak halkan hallja a másik felet

Ez a fülhallgató — a kijelző tetején lévő kis hangszóró. Először hívás közben hangosítson a gombokkal; a hívás hangereje a zenétől külön állítható. Ezután kapcsoljon kihangosításra. Ha kihangosítva jól hall, a fülénél viszont nem, nézze meg a fülhallgató rácsát: gyakran eltömíti a por, vagy eltakarja a kijelzővédő üveg. Ha a tiszta rács sem segít, a megoldás a hangprobléma javítása — kicseréljük a fülhallgatót.

A kihangosítás, a zene és a csengőhang nem szól, vagy torzan szól

Ez az alsó hangszóró. Indítson el hangosan egy zenét, és tegye a fülét a telefon alsó széléhez. Ha csend van, vagy recsegést hall, a hangszóró sérült, vagy eltömődött a rácsa. Sok telefonon zenelejátszáskor a fülhallgató is második hangszóróként szól, így a hang nem tűnik el teljesen — csak gyengén és csak felülről szól. A megoldás a hangprobléma javítása.

A másik fél nem hallja Önt, vagy csak gyengén hallja

Ez a mikrofon. Vegyen fel egy rövid hangjegyzetet, iPhone-on a Diktafon alkalmazásban, és hallgassa vissza. Ha a felvétel halk, zajos vagy üres, a mikrofon nem működik. A telefonokban két-három mikrofon van, ezért vegyen fel egy rövid videót az előlapi és a hátsó kamerával is — a két kamera gyakran más-más mikrofont használ, és ha az egyik videóban rendben van a hang, a másikban nem, pontosabban tudjuk, melyik alkatrész a hibás.

Kihangosítva hallják Önt, a fülénél nem — vagy fordítva

Fülhöz tartott hívásnál és kihangosításnál a telefon másképp használja a mikrofonokat. Elég, ha csak az egyik mond csődöt. Ez is mikrofoncsere, nem kell az egész telefont lecserélni.

Hívás közben egyáltalán nincs hang

Ellenőrizze, hogy a telefon nem kapcsolódik-e még mindig Bluetooth-fülhallgatóhoz vagy az autóhoz — a hívás ilyenkor oda megy, akkor is, ha a fülhallgató nincs a fülében. Kapcsolja ki a Bluetootht, és próbálja újra. Ha a hang így sem jön, válassza a Bevizsgálást: átnézzük a telefont, és a telefon beérkezésétől számított 24 órán belül elküldjük Önnek a javítás pontos árát. A bevizsgálás ingyenes, ha jóváhagyja a javítást; ha elutasítja, 13 000 Ft-ot számítunk fel a bevizsgálásért és a telefon visszaküldéséért.

A probléma csak egy alkalmazásban jelentkezik

Ha csak WhatsAppban, Messengerben vagy videohíváskor nem hallják Önt, ellenőrizze az adatvédelmi beállításokban, hogy az alkalmazás hozzáférhet-e a mikrofonhoz, és frissítse az alkalmazást. Ha a hagyományos hívás működik, a hardver rendben van.

A hívás mindkét irányban szakadozik

Ez többnyire gyenge térerő vagy hálózati probléma, nem a telefon hibája. Próbáljon meg máshonnan telefonálni, vagy Wi-Fi-hívással, ha a szolgáltatója támogatja.

Mennyibe kerül a hangprobléma javítása

Az ár a modelltől és attól függ, hogy a hangszóróról, a fülhallgatóról vagy a mikrofonról van-e szó. A táblázat azt mutatja, márkánként mennyitől indul a hangprobléma javítása; a mikrofoncsere 15 000 Ft-tól indul. A telefonja pontos árát a modell kiválasztása után látja.

A modelljénél látható ár végleges: alkatrész és munkadíj, rejtett költségek nélkül. Tartalmazza az új alkatrészt, valamint 12 hónap garanciát az alkatrészre és a munkára. Ha az átvizsgáláskor kiderül, hogy a probléma máshol van, megírjuk Önnek, mit találtunk, és az árat — az Ön jóváhagyása nélkül semmit sem javítunk pluszban.

Mit tegyen most

• Kapcsolja ki a Bluetootht, és próbálja újra a hívást.
• Vegye le a tokot és a kijelzővédő üveget. Egy elcsúszott nyílású tok vagy egy fülhallgató-kivágás nélküli védőüveg szinte teljesen elnyomhatja a hangot és a mikrofont is.
• Óvatosan tisztítsa ki a rácsokat egy száraz, puha kefével, például egy tiszta fogkefével. Ne használjon tűt, gombostűt vagy sűrített levegőt — kilyukasztja a rácsot, vagy befelé nyomja a szennyeződést.
• Indítsa újra a telefont, és telepítse a frissítéseket.
• Ha a telefon nemrég vizes lett, hagyja egy napig száradni — amíg a rácsok nedvesek, a hang tompa lehet.
• Ha mindez nem segít, készítsen biztonsági mentést, és rendelje meg a javítást.

Miért ne várjon

A gyenge hang gyakran csak a kezdet. A rácsok tovább tömődnek, és ha nedvesség áll a probléma mögött, a korrózió átterjedhet a csatlakozóra és az alaplapra — egyetlen alkatrész cseréjéből így drágább javítás lesz. Egy telefon pedig, amelyen nem hallják Önt, éppen akkor hagyja cserben, amikor sürgősen telefonálnia kell.

Hogyan zajlik a javítás

1. Kiválasztja a modellt és a javítást, és online megrendeli. Előre semmit sem fizet, ha a telefont saját maga csomagolja be; a 2000 Ft védődoboz választható. A szállítás mindkét irányban ingyenes.
2. A feladási kódot e-mailben küldjük (vagy a dobozzal együtt a választott Packeta pontra). A becsomagolt telefont egy személyzettel működő Packeta ponton adja fel.
3. A telefon beérkezésétől számított 24 órán belül megjavítjuk a hangot.
4. A javítás kifizetése után a telefont ugyanarra a Packeta pontra küldjük vissza. A visszaszállítás ingyenes.

Kapcsolódó problémák

• Vízbe esett a telefon
• Nem reagál az érintésre, villog vagy zöld csík van a kijelzőn

Gyakori kérdések

Nekem kell kiderítenem, hogy a fülhallgató, a hangszóró vagy a mikrofon a hibás?

Nem kell, de többnyire egy perc alatt kiderül: a fülhöz tartott hívás a fülhallgatót, a hangos zene az alsó hangszórót, a hangjegyzet pedig a mikrofont teszteli. Ha nem biztos benne, válassza a Bevizsgálást, és mi kiderítjük. A bevizsgálás ingyenes, ha jóváhagyja a javítást; ha elutasítja, 13 000 Ft-ot számítunk fel a bevizsgálásért és a telefon visszaküldéséért.

Nem elég kitisztítani a rácsot?

Néha igen — ezért javasoljuk, hogy először otthon óvatosan tisztítsa ki. Ha a hang ezután is gyenge marad, recseg, vagy a hangerővel együtt változik, maga a hangszóró vagy a mikrofon sérült, és cserélni kell.

Elvesznek az adataim?

Nem. A hangszórót, a fülhallgatót és a mikrofont is a telefon tárhelyének érintése nélkül cseréljük. Feladás előtt ennek ellenére biztonsági mentést javaslunk.

Kérhetem egyszerre a hang és a mikrofon javítását?

Igen. A javítások egy rendelésben kombinálhatók — a telefon egyszer utazik, ugyanabban a dobozban, és minden javítással együtt érkezik vissza.