Általános Szerződési Feltételek

Üzemeltető

A FixHive üzemeltetője a fix phone s.r.o., székhely: Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, Szlovák Köztársaság, cégazonosító (IČO): 56628340, adószám (DIČ): 2122371251, Szlovákiában nem ÁFA-fizető (neplatiteľ DPH). Bejegyezve a Besztercebányai Járásbíróság (Szlovákia) cégjegyzékébe, Sro szakasz, 50709/S betétszám. Telefon: +421 951 431 273 (Telefonon hétfőtől péntekig 9:00–17:00). Kapcsolattartó e-mail: info@fixhive.hu.

A szerződés létrejötte

A megrendelés lépései: kiválasztja a telefon modelljét és a javítást (vagy a bevizsgálást), kiválasztja a Packeta átvételi pontot, megadja kapcsolattartási és számlázási adatait, ellenőrzi a rendelés összesítőjét, majd a védődoboz kifizetésével elküldi a megrendelést. Az elküldés előtt minden adatot ellenőrizhet, és az előző lépésekre visszalépve kijavíthatja az esetleges adatbeviteli hibákat. A szerződés akkor jön létre, amikor a védődoboz kifizetése után e-mailben visszaigazoljuk a megrendelést. Ha a megrendelést telefonon vagy e-mailben egyeztetjük, a szerződés az e-mailes visszaigazolásunkkal jön létre.

A szerződés nyelve annak a webáruháznak a nyelve, amelyben a megrendelést leadta (magyar). A megkötött szerződést elektronikusan archiváljuk, és kérésére hozzáférhetővé tesszük. Magatartási kódexet nem alkalmazunk. A szerződéstől a rendeléskövető oldalon található „Elállás/felmondás itt” gombbal is elállhat, illetve azt felmondhatja (12. pont).

A javítást a telefon beérkezésétől számított 24 órán belül elvégezzük. A megjavított telefont a javítás árának kifizetése után küldjük vissza (2. pont).

1. Védődoboz

A javítás megrendelésekor 2000 Ft-ot fizet. Ez az összeg kizárólag a védődobozt fedezi, amelyet egy feladási kóddal együtt a választott Packeta pontra szállítunk; ezzel a kóddal adja fel ugyanazon a ponton a dobozba csomagolt telefont. A szállítás mindkét irányban ingyenes; elutasított bevizsgálás esetén a visszaküldés a 4. pont szerinti díj része. Ez nem a javítás előlege, és nem számít bele a javítás árába.

Mivel a védődobozt kifejezett kérésére közvetlenül a szerződés létrejötte után feladjuk, annak díját a doboz feladása után nem térítjük vissza — sem felmondás esetén (12. pont), sem akkor, ha a javítás a telefon állapota miatt nem végezhető el (3. pont). A díjat visszatérítjük, ha a dobozt még nem adtuk fel, ha a megrendelést mi töröljük (például mert a dobozt nem lehet kézbesíteni — ilyenkor minden kifizetést visszatérítünk), vagy ha a javítás a mi érdekkörünkben felmerült okból nem végezhető el (3. pont).

2. A javítás ára és a fizetés

Ha konkrét javítást választ, az adott modellnél az adott javításhoz feltüntetett ár érvényes. A konkrét javítás ára rögzített, utólag nem változik; a védődoboz (1. pont) külön tétel. Ez nem érinti az elállási és felmondási jogát (12. pont). A javítás árát a javítás elkészülte után, a telefon visszaküldése előtt fizeti ki. A fizetés bankkártyával (vagy Linkkel) történik a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül; kártyaadatai hozzánk nem jutnak el. Telefonon vagy e-mailben egyeztetett megrendelésnél banki átutalással is fizethet.

Az egyetlen kivétel, ha a telefon beérkezése vagy felnyitása után kiderül, hogy a javítás nem végezhető el. Ebben az esetben a telefont javítás nélkül, további díj nélkül, az ok megjelölésével küldjük vissza — lásd a 3. pontot.

Ha nem biztos benne, mi a telefon hibája, önálló bevizsgálást is rendelhet; ezért csak akkor fizet 13 000 Ft-ot, ha a javítást elutasítja — lásd a 4. pontot.

Minden fizetésről (védődoboz, javítás, bevizsgálás) külön számlát állítunk ki, és PDF-ben e-mailben elküldjük; a rendelése oldalán is megtalálja. Szlovákiában nem vagyunk ÁFA-fizetésre nyilvántartásba véve (neplatiteľ DPH), ezért áraink és számláink ÁFA-t nem tartalmaznak.

3. Ha a javítás nem lehetséges

Ha a telefon beérkezése vagy felnyitása után megállapítjuk, hogy a kért javítás nem végezhető el (például meghajlott keret vagy működésképtelen alaplap miatt), a telefont javítás nélkül küldjük vissza, és a javításért, illetve a visszaküldésért semmit nem számítunk fel — az okról e-mailben és a rendeléskövető oldalon tájékoztatjuk. Ilyenkor a 4. pontban leírt 13 000 Ft bevizsgálási díjat sem kell megfizetnie — az csak akkor alkalmazandó, ha a bevizsgálás után Ön utasítja el a javítást.

A már teljesített védődoboz-szolgáltatás díját ilyenkor nem térítjük vissza, ha a javítás a telefon állapota miatt nem végezhető el (Ptk. 6:248. § (1) b) pont). Ha az ok a mi érdekkörünkben merült fel (például nem tudunk alkatrészt beszerezni, vagy a javítást az Ön modelljére tévedésből kínáltuk), a védődoboz díját is visszatérítjük.

4. Bevizsgálás és a javítás elutasítása

A telefon beérkezésétől számított 24 órán belül elküldjük a javítás pontos árát. A bevizsgálás ingyenes, ha jóváhagyja a javítást. Ha a javítást elutasítja, 13 000 Ft-ot számítunk fel a bevizsgálásért és a telefon visszaküldéséért; ha a telefon nem javítható, ezt a díjat nem számítjuk fel. Árajánlatunkra 14 napon belül válaszoljon.

Ez csak az önálló bevizsgálás megrendelésére vonatkozik, konkrét javításra nem — annak ára rögzített, utólag nem változik (lásd a 2. pontot). A 13 000 Ft díj a bevizsgálás és a telefon eredeti állapotban történő visszaküldésének költségét fedezi. A megrendeléskor csak a védődobozért fizet, a bevizsgálás díját nem; azt csak azután számítjuk fel, hogy a javítást elutasította, és a telefont a díj megfizetése után küldjük vissza. Nem számítunk fel díjat, ha a bevizsgálás során kiderül, hogy a telefon nem javítható (3. pont).

Árajánlatunkra 14 napon belül válaszoljon. Ha nem jelentkezik, emlékeztethetjük; ha ezután sem válaszol, a megrendelést elutasítottként kezelhetjük (az e pont szerinti díjjal).

5. Jótállás és kellékszavatosság

Az elvégzett javításra – a beépített alkatrészekre és a munkára – 12 hónap jótállást vállalunk a megjavított telefon Packeta ponton történő átvételétől. 20 000 Ft-ot meghaladó javítási díj esetén ebből az első 6 hónap a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás, a további 6 hónap önként vállalt jótállás. A jótállási időbe nem számít bele a hiba közlésétől a kijavításig eltelt idő. Jótállási kötelezettségünk alól akkor mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például leejtés, nyomás, folyadék, túlfeszültség vagy harmadik személy beavatkozása). A jótállás a javítással nem érintett egyéb hibákra nem terjed ki. A jótállási jegyet a telefon átvételekor e-mailben, PDF-ben küldjük meg; kérésére papíron is átadjuk. Igényét a jótállási jeggyel vagy a számlával érvényesítheti.

Hibás teljesítés esetén a Ptk. 6:159. §-a alapján választása szerint a hiba kijavítását vagy a javítás újbóli elvégzését kérheti, kivéve, ha ez lehetetlen vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha ezt nem vállaljuk, megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeit kímélve nem tudjuk teljesíteni, vagy az ehhez fűződő érdeke megszűnt, a díj arányos leszállítását kérheti, a hibát a mi költségünkre maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Választott jogáról másikra térhet át. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölnie; a két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Igényét a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti; a hat hónapon belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor megvolt. Az igényérvényesítés költségei (a szállítást is beleértve) minket terhelnek. A beépített alkatrész hibája miatt az alkatrész gyártójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet, de ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre nem. A jótállás e jogait nem korlátozza; igényeit a 10. pont szerint érvényesítheti.

6. Szállítás és biztosítás

A védődobozt az Ön által választott Packeta pontra szállítjuk. A védődobozunkba csomagolt telefont ugyanazon a Packeta ponton adja fel, ahol a dobozt átvette. A megjavított telefont ugyanarra a Packeta pontra küldjük vissza. A telefont tartalmazó csomag mindkét irányban biztosított az adott modellre általunk nyilvántartott értéken, legfeljebb 220 000 Ft értékig. A telefon szállítás közbeni elvesztéséért vagy sérüléséért a jogszabályoknak megfelelően felelünk. Minden ilyen esetet elintézünk Ön helyett: a kárigényt mi nyújtjuk be a szállítónál — Önnek csak jeleznie kell nekünk a kárt, lehetőleg a csomag átvételétől számított 24 órán belül (a későbbi bejelentés nem fosztja meg jogaitól), és fotókat kell küldenie a csomagolásról és a telefonról. Nem felelünk azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a telefont nem a mi védődobozunkban adta fel.

7. A telefonon tárolt adatok

A telefon feladása előtt mentse el az adatait. Egyes javításoknál (különösen az operációs rendszer helyreállításánál és az adatmentésnél) szakszerű eljárás mellett is előfordulhat adatvesztés; erre a kockázatra az adott javításnál felhívjuk a figyelmét. Az adatok elvesztéséért a jogszabályok szerint felelünk; az adatmentés elmulasztásának következményei azonban Önt terhelik.

8. Visszaküldés, ki nem fizetett vagy át nem vett javítás

A megjavított telefont a javítás árának kifizetése után küldjük vissza; elutasított bevizsgálás után a 4. pont szerinti díj megfizetése után. Addig a telefont visszatartjuk (a szlovák Polgári Törvénykönyv 151s. §-a szerinti visszatartási jog, illetve a Ptk. 6:246. §-a szerinti vállalkozói törvényes zálogjog). A tárolás díjmentes. Ha a csomagot az átvételi ponton nem veszi át, és az visszaérkezik hozzánk, a telefont megőrizzük, és egyeztetjük Önnel a további teendőket.

Ha a telefont nem veszi át, illetve az esedékes összeget nem fizeti meg attól a naptól számított 6 hónapon belül, amikor ezt meg kellett volna tennie (vagyis attól számított 1 hónap elteltével, hogy értesítettük a javítás elkészültéről), a telefont a szlovák Polgári Törvénykönyv 656. §-a, illetve a Ptk. 6:246. §-a szerinti zálogjog alapján eladhatjuk. Az eladási szándékról előbb írásban értesítjük, és legalább 30 napos póthatáridőt adunk. Az eladás előtt a telefonról minden adatot visszafordíthatatlanul törlünk. A bevételből levonjuk az esedékes összeget és az eladás szükséges költségeit, a fennmaradó összeget kérésére kifizetjük Önnek.

9. Rendeléskövetés

A rendelését azon a linken követheti, amelyet a védődoboz kifizetése után e-mailben kap. Ez a link csak Önnek szól — kérjük, ne ossza meg.

10. Panaszkezelés

Panaszát – a szolgáltatással vagy eljárásunkkal kapcsolatban – e-mailben a info@fixhive.hu címre, postán a székhelyünkre, vagy telefonon (+421 951 431 273) szóban közölheti; kérjük, adja meg a rendelésszámot és a probléma leírását. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel (telefonos panasz esetén egyedi azonosítószámmal), amelynek másolatát legkésőbb érdemi válaszunkkal megküldjük. Az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul e-mailben visszaigazoljuk.

Jótállási vagy szavatossági igényére 5 munkanapon belül válaszolunk. Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, elutasítását megindokoljuk, és tájékoztatjuk, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat (13. és 14. pont). A panaszt és a választ három évig megőrizzük. Általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk.

Hibás teljesítés vagy jótállás esetén (5. pont) a telefon beküldéséhez díjmentesen biztosítunk védődobozt, a szállítás mindkét irányban a mi költségünkre történik.

11. Adatvédelem

Arról, hogy milyen személyes adatokat és miért kezelünk, az Adatkezelési tájékoztatóban olvashat.

12. Elállási és felmondási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (illetve a szlovák 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény) alapján fogyasztóként a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül a teljesítés megkezdése előtt elállhat a szerződéstől, a teljesítés megkezdése után pedig felmondhatja azt. Ha a határidő utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le. Ezt e-mailben a info@fixhive.hu címre, levélben a székhelyünk címére, az alábbi nyilatkozat-minta használatával, a rendeléskövető oldalon található „Elállás/felmondás itt” gombbal, vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal megteheti. A határidő megtartásához elegendő, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Nyilatkozata beérkezését haladéktalanul e-mailben visszaigazoljuk.

A megrendelésében kifejezetten kéri, hogy a teljesítést e határidő lejárta előtt kezdjük meg — a védődobozt azonnal feladjuk, a javítást pedig a telefon beérkezésétől számított 24 órán belül elvégezzük (lásd „A szerződés létrejötte” részt). Ha a javítás még nem készült el, elállási, illetve felmondási joga a 14. nap végéig megmarad.

Ha a teljesítés (a védődoboz feladása) megkezdése előtt áll el, minden kifizetést – a védődoboz díját is – az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül, az Ön által használt fizetési móddal megegyező módon, többletdíj nélkül visszatérítünk. Ha a teljesítés megkezdése után mondja fel a szerződést, a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat kell fizetnie (45/2014. Korm. rendelet 26. §): a védődoboz az Ön kifejezett kérésére történt feladása után ez a védődoboz díja; a többit ugyanígy visszatérítjük. Ha a telefon már nálunk van, vagy már elküldte nekünk, javítás nélkül, díjmentesen visszaküldjük. Önálló bevizsgálás megrendelése esetén, ha a bevizsgálás elvégzése után (amikor az árajánlatot már elküldtük) áll el, illetve mond fel, úgy járunk el, mint a javítás elutasításakor: a 13 000 Ft bevizsgálási díj a már teljesített szolgáltatás ellenértéke (45/2014. Korm. rendelet 26. §). A bevizsgálás elvégzése előtt ilyen díjat nem kell fizetnie. A javítás teljes elvégzése után elállási és felmondási joga megszűnik.

13. Felügyeleti hatóság

Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia), Besztercebányai kerületi felügyelőség, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, Szlovákia, www.soi.sk. Magyarországi lakóhelyű fogyasztóként a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz is fordulhat (kormanyhivatalok.hu).

14. Alternatív vitarendezés

Ha panaszát elutasítjuk, vagy nem elégedett a panasz kezelésével, magyarországi lakóhelyű fogyasztóként a határon átnyúló online fogyasztói jogvitákban illetékes Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., postacím: 1253 Budapest, Pf. 10., bekelteto.testulet@bkik.hu, +36 1 488 2131, bekeltet.bkik.hu). Határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország is segítséget nyújt. Fordulhat továbbá bírósághoz, illetve a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett jegyzékben szereplő más alternatív vitarendezési szervhez (a vitarendezési szervek jegyzéke).

A szerződésre a szlovák jog irányadó; ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kógens fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől (a Róma I. rendelet 6. cikke).